一、燃气销售价格、维修及相关服务价格标准，有关收费依据。

　　根据芮城县发展和改革局下发的《关于调整我县天然气居民用气阶梯价格的通知》（芮发改发〔2021〕63号）文件，我公司自2021年8月1日起严格按照文件要求执行。

芮城县居民用管道天然气销售价格表

分档	居民用气量（立方米）		销售价格（元/立方米）
	一般生活用气	采暖用气（含生活用气）
第一档	0-56（含）	0-1312（含）	2.72
第二档	56-80（含）	1312以上	3.18
第三档	80以上	-	3.87

　　阶梯气价政策适用于户籍人口4人以下（含4人）的居民燃气用户，户籍人口超过4人的，超过部分按人均月用气量标准进行调增。每增加1人，一档气量增加8立方米、二档气量再增加8立方米。由房屋产权所有人凭户口簿到公司营业厅申请确认并调增。

芮城中油燃气有限公司收费清单

序号	收费项目	收费标准	定价方式	备注
1	施工安装材料费（政府“煤改气”小院项目）	3980元	住建局招标文件	“煤改气”项目由政府统一定价并由政府招标的施工单位进行施工
2	施工安装材料费（商业开发楼盘及住宅楼）	3000元-3530元	市场材料及山西省定额	到现场进行查看，做预算，再协商定价
3	改管	200元-600元	材料采购价、施工费	到现场进行查看，做预算，再定价
4	拆装管道		材料采购价、施工费	到现场进行查看，做预算，再定价
5	不锈钢波纹软管	1米60元	材料采购价	1米60元
6	更换阀门	20元	材料采购价	20元
7	更换单咀	20元	材料采购价	20元
8	补卡	20元	材料采购价	20元
9	报警器、切断阀	280元	材料采购价	1年之内有质量问题，免费更换
10	燃气灶前自闭阀	100元	材料采购价	1年之内有质量问题，免费更换

　　二、用气申请、过户、销户等服务项目办事指南。

　　（一）申请

　　1. 新开户用户需准备壁挂炉的三方安全协议、天然气灶具的三方安全协议。

　　2. 户主的身份证正反面复印件一份，如需代签合同的，同时带上代签人身份证正反面复印件一份。

　　（二）过户

　　1. 居民过户

　　（1）房产证复印件，未办理房产证明用户需携带已变更的购房合同，由相关单位开具的房产交易变更证明（如：居委会、村委会开具的加盖公章的明确房屋归属证明）。

　　（2）与房产证一致的身份证复印件，如委托他人办理，需提供代办人身份证复印件。

　　（3）智能表用户需提供燃气表号，IC卡表用户需携带燃气卡。

　　（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。

　　2. 非居民过户

　　（1）提供原营业执照复印件及变更后的营业执照复印件，原法人及新法人身份证复印件，工商局开具的变更证明，双方的公章；

　　（2）与营业执照法人一致的身份证复印件，如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证复印件；

　　（3）智能表用户需提供燃气表号，IC卡表用户需携带燃气卡。

　　（4）申请资料需齐全、准确、真实、有效，且无产权、经济纠纷。

　　（三）销户

　　1. 携带有效身份证复印件，非居民需携带营业执照复印件，说明原因后，填写《销户申请表》。

　　2. 提供清晰的燃气表照片，燃气表述需清晰可读，补交或退还燃气气费。

　　3. 由天然气公司派专人上门拆除燃气表及天然气设施，永久停止供气服务。

　　三、供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

　　（一）燃气居民用户可通过多种渠道进行缴费：营业厅、微信公众号、支付宝等。申请报装流程如下：

　　1. 申请使用设施的用户提交申请资料，如用户未准备齐申请资料，可先进行现场勘察，随后补齐所需资料；

　　2. 市场销售部，工程管理中心现场勘察，作出设计、预算；（3天）

　　3. 双方协商价格，由市场销售部与用户签订安装合同；

　　4. 市场销售部作出开工报告；

　　5. 工程管理中心组织施工；（根据工程量大小制定工期）

　　6. 施工完成后，工程管理中心组织运营管理部，安全监察部验收；（1天）

　　7. 验收合格后，市场销售部通知用户签订供用气合同；

　　8. 运营管理部组织通气；（1天）

　　9. 运营管理部日常维护检查。

　　（二）芮城中油燃气客户服务标准及服务承诺

　　为了更好的提高用户满意度，着力打造企业品牌，我们坚持以“诚信正直，客户至上”的原则，力争做好优质服务工作。为此中油燃气有限公司特向广大用户作出以下承诺。

　　1. 推行透明消费

　　全面客观、准确地宣传业务信息和收费标准，确保业务宣传清晰透明，让用户明白易懂，当用户购气完毕后出具相应的发票和用户使用手册。

　　2. 客户服务做到职业道德化

　　我燃气公司以用户至上的经营管理理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为用户提供人性化服务，为用户资料保存完整并做到保密，对用户提出的问题做到及时准确解决，要求业务服务做到专业标准化。

　　3. 维护客户利益

　　完善用户投诉和解决体系，提升用户投诉和消费纠纷处理能力，第一时间对用户投诉进行处理，对于现场暂时不能处理的，及时提交相关部门进行处理，并将处理结果告知用户，对于处理过的问题及时回访。收集用户的投诉和纠纷，查找问题的根源，逐一加以改进，从源头上杜绝问题的再次发生，最大限度减少因我方原因导致的投诉和纠纷问题。

　　4. 提升窗口服务质量和售后质量

　　（1）安全第一、服务至上、文明用语、公平公正、稳定供气，确保安全。

　　（2）因管网维修等特殊原因需暂停供气时，提前48小时通知用户。（除紧急情况外）

　　（3）我燃气公司每年进行1次免费安全检查。

　　（4）燃气公司报修服务电话24小时由专人值班。

　　四、计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息。

　　为确保我县燃气安全稳定供应，给用户创建良好的用气环境，芮城中油燃气有限公司公众号及时发布停、复供气通知，公示停气区域及恢复供气时间，以便提醒居民做好准备，防止安全事故的发生。

　　为强化燃气安全管理工作，进一步保障我县燃气用户安全用气，芮城中油燃气安检人员会定期走进用户的家中，为用户进行燃气安全检查，并在微信公众号发布当月入户安检范围通知，以便用户配合检查。

　　五、燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息。

　　安全用气温馨提示：

　　天然气具有易燃、易爆的特性。为了您的家庭幸福和公共安全，在使用时请注意以下事项:

　　1. 连接燃气器具的胶管需使用不锈钢波纹管，（国家标准《城镇燃气工程项目规范》禁止使用胶管）接口用丝扣连接。

　　2. 家庭用户管道应设置能够切断向灶具供气的安全装置（自闭阀）。

　　3. 请选用带有熄火保护装置的燃气灶具；烟道式热水器必须安装烟道，禁止使用直排式热水器；燃气器具从售出之日起判废年限为8年（《家用燃气燃烧器具安全管理规则》）；开放式厨房不得开通燃气。

　　4. 任何单位和个人严禁私改燃气管道和设施，如需要改造，必须报经燃气公司同意并由具有资质的专业人员进行实施。装修时，严禁将燃气表、阀及管道设施封闭于密闭的空间内。

　　5. 天然气在使用中要注意排气通风，严禁离人，离人必须关闭燃气阀门。切忌：天然气使用完毕后务必要关闭燃气具阀门和灶阀门。

　　6. 天然气检漏方法：定期用毛刷肥皂（洗洁精）水涂抹在燃气管道及各接口连接处，如有气泡出现说明该处漏气。切不可用明火检查。

　　7. 当您发现燃气泄漏或嗅到天然气（臭鸡蛋味）异味时，关闭大、小阀门，开窗通风，禁止开关任何电器及使用明火，到户外拨打燃气公司电话。使用要通风、用完要关闭、平时勤检查。

　　8. 定期主动配合燃气公司安检。

　　9. 房屋出租，要确保燃气设施安全，对租房人交代用气安全常识。

　　六、咨询服务电话、保修和监督投诉电话。

　　芮城中油燃气24小时抢险维修电话：0359-3020772

　　芮城中油燃气监督投诉电话：0359-8711599