芮城县自来水公司用水报装办事指南

　　一、水费价格、维修及相关服务价格标准，有关收费依水价标准

用水类型		用水价格	代征费用
			污水处理费	水资源税
一类	居民生活用水	一级水量：2.5m³/人·月以2.10元/m³ 二级水量：2.51-4m³/人·月3.20元/m³ 三级水量：4.01m³/人·月以上4.20元/m³	0.85元/立方米
二类	非居民生活用水	2.50元/m³	1.2元/立方米	0.7元/m³
三类	特种行业用水	30.0元/m³	1.2元/立方米	3元/m³

　　收费依据：

　　2012年11月，运城市物价局以文件出台了《关于简化芮城县城市供水价格分类的通知》（运管字〔2012〕174号）（见附件1）

　　2021年8月，芮城县自来水公司发布《关于优化营商环境，提升服务质量的通知》（芮水字〔2021〕8号）（见附件2）

　　二、供水申请报装工作程序

　　1. 新用水户报装。

　　2. 用水户更名、过户等涉水业务（见附件3）。

　　3. 线上缴纳水费业务。

　　4. 随时解答群众关于用水服务等各项咨询业务。

　　三、供水服务范围，缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施。

　　芮城县自来水公司服务承诺如下：

　　为进一步改进工作作风，优化城乡供水环境，提高供水服务水平和办事效率。现对供水服务标准作如下承诺：

　　（一）窗口服务

　　芮城县自来水公司作为供水服务企业，面向城乡供水用户实行“一站式”服务，确保用户“最多跑一次”，一窗受理，一次办结，全方位提供供水问题咨询及业务受理。

　　1、用户接水：受理申请2个工作日，验收通水1个工作日完成接水，特殊情况（雨雪天等）另行协商。

　　2、办理销户、转户、挂户：1个工作日内完成。

　　3、受理咨询：随问随答。需调查回复的1个工作日内答复。

　　4、受理报告：10分钟内赶到现场。

　　（二）供水水质、水压

　　供水水质、水压达到国家标准。

　　（三）供水管网抢修

　　对户外管道维修，做到抢修及时，接到电话10分钟内赶到现场。直径100毫米以下管道12小时内抢修完毕；直径100-300毫米管道24小时内抢修完毕；直径300-500毫米管道48小时内抢修完毕通水；直径500毫米以上管道72小时内抢修完毕通水。

　　（四）停水服务

　　1、计划停水：因工程施工、设备维修等原因停水，提前24小时通过微信公众平台发布停水公告。

　　2、事故停水：因灾害或紧急事故停水，在抢修的同时予以公告。

　　（五）其它

　　供水24小时客服热线：0359-3022169。

　　监督投诉电话：0359-3028342。

　　四、计划类施工停水及恢复供水信息、安全检查计划及抄表计划信息

　　1、计划停水：因工程施工、设备维修等原因停水，提前24小时通过微信公众平台发布停水公告。

　　2、事故停水：因灾害或紧急事故停水，在抢修的同时予以公告。

　　3、每月5号-10号为水费抄表日。

　　五、供水厂出厂水和管网水水质信息

　　经河南省城市供水水质监测网三门峡监测站监测，自来水公司出厂水各类指标均符合GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》（见附件4）

　　六、供水设施安全使用常识和提示

　　（一）防冻措施

　　1、“穿衣戴帽”：室外水管、龙头可用棉、麻织物或塑料泡沫等进行包扎；室外地埋水表周边洒上沙子，壁挂水表可覆盖旧棉絮或其它能保暖的东西，但是水表的包裹要利于抄表员抄写。

　　2、“关窗防寒”：用水设施的房间应随手关闭门窗，尤其是夜晚温度较低时更应注意，以防止用水设施冻堵。

　　3、“排空设施”:太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置, 以便排空防冻。

　　（二）应急措施

　　1、对确已冻住的水管，如果是HDPE等塑料管，用户可以用热毛巾敷在水管、再用热水冲淋化冻，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

　　2、水龙头冻结无法开启用水；不能用火烧、火烤水管，正确的做法是用40度左右的温热水沿裸露在外的水管淋两遍，一般即可用水，或等气温升高后，用水也可自动恢复正常，千万不能用温热水淋水表。

　　3、长期不用的水表，可关闭表前控制阀，并放尽水表及表后管中的水。

　　4、严冬季节，因管道及水表夜间冰冻次日不能解冻而影响用水的现象比较常见，特别是背阴位置情况更为突出，用户可下午提前做好贮水准备。

　　5、冬季临时外出或长期不在家的用户：离开时应给您的邻居留下联系方式，防止一旦出现紧急情况无法处置造成自身经济损失，或影响周围用户正常用水，甚至发生“水漫金山”，殃及他人的邻里纠纷事件。

　　 附件：1.《运城市物价局关于简化城市供水价格分类的通知》（芮水字【2012】174号）.pdf

　　 2.《关于优化营商环境，提升服务质量的通知》（芮水字【2021】8号）.pdf

　　 3.水质监测报告.pdf