室外气温骤降，花草树木凋零，而居民郭奶奶的家中温暖舒适、绿植枝繁叶茂。“暖气管道改造后温度上来了，我的蟹爪莲的花骨朵都冒出来了。”居住在老旧小区的郭奶奶正悠闲地打理花草，感叹着暖气管道改造后的温暖变化。距离11月15日正式供热已过去一周，居民家中的供热效果如何？热源厂为应对极寒天气做了哪些准备？如遇暖气不热情况，供热公司能够提供哪些帮助？11月22日，走进关铝热电有限公司、市热力有限公司及其辖区的部分小区一探究竟。

家中温暖似春

　　在中银大道某小区，走进郭奶奶的家门，融融的热意和老人家的热情一起涌来。此前，市热力有限公司对该小区进行了老旧小区供热管道改造。问及家中改造后的供热效果，郭奶奶开心地展示了含苞待放的蟹爪莲，“往年要到春节才能开的花，今年在供热不久后突然冒出了很多花苞。”

　　据郭奶奶介绍，往年家中温度只有19摄氏度，而今年家中的温度计显示已达到24摄氏度。市热力有限公司工作人员表示：“老旧小区供热管道改造了热水从高层往下循环的结构，如今像郭奶奶这样的低层住户也能感受到较暖的温度。”

　　随后在御溪苑陆先生家中，一进门便能感受到一股暖流迎面扑来。触摸每个房间的地面，均能感受到有热度传来。“往年孩子晚上放学回家学习的时候，身上总得披条薄毯，现在穿薄睡衣写作业也不觉得冷”陆先生说道。据市热力有限公司工作人员介绍，老旧小区改造后供热效果明显好转，今年新入网的用户家中也普遍升温。

热源马力全开

　　居民家中的温暖如春离不开供热企业的热力保障。在关铝热电有限公司车间，大型燃气热水锅炉等供热设施正高速运转。集控室的工作人员正守在监测屏幕前，紧盯着各端口的数据，确保设备的正常运行。“屏幕前24小时都有工作人员值守，适时调整并控制各项数据。”关铝热电有限公司技术人员介绍道。

　　除此之外，专业维保人员每隔2小时就会进行一次全面的巡视检查，燃气主管道测漏检测、出水阀门状态检查、仪表盘数字记录……伴随着设备的轰鸣声，技术工人们拿着检测仪器和维修工具对供热设施的各个部件进行严谨细致的检测和维保。

　　室外温度逐渐降低，为应对日后的极寒天气，供热企业也做了充足准备。关铝热电有限公司的工作人员介绍道：“我们提前制定了运行方案和应急方案并随时调节运行参数，时刻监测气温，在降温前将机组负荷加到最大马力，并投入旁路供热，提高热量供应，确保“升温”抢在“降温”前。”

服务全面多元

　　热流从热源厂送至居民家中，有时出现一些不热的问题。为确保群众在遇到用热难题时能及时获得有效帮助，市热力有限公司今年通过直播入户、访民问暖、供热网格化管理、暖心服务队上门服务等多元化渠道解决用户的问题。

　　“暖气不热不要着急，我先教你如何自己排查问题......”在市热力有限公司的入户直播中，工作人员正为直播间的用户答疑解惑。据了解，市热力有限公司在其微信公众号和抖音平台都开通直播，由技术人员在直播中科普正确用热常识，并对能够线上指导解决的问题当即给予解答。用户无法自己解决问题时，则将详细信息派单给专业维修人员进行上门服务。

　　“上午在直播间反映了不热的问题，下午工作人员便来维修了”居住在山水华都的李女士感叹着工作人员的执行力。经过详细排查后，维修人员清洗了过滤网并对暖气片进行排气，半小时后家中温度便回归正常，李女士不禁用“立竿见影”赞叹着维修效果。

　　为及时解决居民反映暖气问题，供热公司还新成立了暖心服务队，实行片区网格化管理，在官方微信公众号和小区公示栏上公开网格服务人员姓名电话，用户便可直接联系所在片区的负责人。“用户如果需要更换阀门、清洗滤网、清洗地暖等，都可以通过直播间留言、热力公司服务热线或网格服务人员电话联系我们上门处理”暖心服务队队长说道。

　　市热力有限公司通过多元化的服务渠道，搭建起与用户沟通的桥梁，全力打通供热服务的“最后一米”。

　　为筑起居民群众这个冬天的温暖“防线”，运城市城市管理局供热供气服务中心也将紧密关注供热情况，组织开展专题会议、实地检查、督导供热企业工作，全力保障供热安全平稳运行。