社 会 服 务 承 诺

项 目

服 务 承 诺 内 容

水 质

出厂水水质符合《生活饮用水卫生标准》，市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》。

水质信息定期公开。

水 压

供水管网服务压力应符合国家或行业等规定。

因计划性停水或降低水压时，应提前24小时通知客户。

新装接水

客户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全，符合条件的，2个工作日内完成现场勘查；具备施工条件的，单个用户1个工作日内完成验收通水（片区改造用户具体协商）。

抄表收费

严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。

采用多种方式方便用户缴费，并将缴费方式告知客户。

定期准确抄表收费。因计量、抄收错误导致多收费的，3个工作日之内给予处理。

供水保障

供水管道突发性爆管等明漏，应在接到报漏电话之时45分钟到达现场，并立即组织抢修。

DN500及以下管道24小时内修复，DN500以上管道36小时内修复。

停水时间一般不超过24小时，超过24小时的，采取临时措施向客户供水。

投诉处理

客户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复，特殊情况不得超过5个工作日。

非本单位原因，无法处理的，向投诉人耐心作出解释。

社会公益

发现客户用水突增时，以最恰当的方式（通知书、电话或短信等）通知客户。

定期开展服务进社区活动，对于弱势群体，提供延伸服务。

促进保护环境与节约水资源，引导社会节约用水，积极组织、参与节水宣传，并开放水厂参观（详细开放时间请关注微信公众号）。

24小时客服热线：0359—2587866 监督电话：0359—8713053 8713007