社会服务承诺

项目

服务承诺内容

新户报装

1、设计口径DN40以下（无需建设外线管道的小型项目用户）3天内完成施工通水工作。
2、设计口径DN50以下（需建设外线管道的小型项目用户管网工程量150米内）5天内完成施工通水工作。
3、设计口径DN50-DN200（需建设外线管道的一般项目）8天完成通水工作。其中需企业代办帮办项目以政府行政手续审批完成日开始施工，8天内完成施工通水工作。

抄表收费

每月1日-14日为抄表期，抄表后次日为缴费期，抄表准确率达100%，水表见表率≥98%，估收率不超过2%。

采用指尖水务APP、现金、电汇、支付宝、微信等多种方式，方便用户缴费，并将缴费方式告知用户。

管网维修

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏、暗漏在接到报漏电话之时起，管网抢修人员2小时内止水，并立即组织抢修。

DN≤500mm的管道24小时内修复，DN＞500mm的48小时内修复。

在36小时内管道修复期间，应启动应急供水预案，保障居民生活用水。

供水水质

出厂水水质符合《国家生活饮用水卫生标准》，市政供水管网水质符合《城市供水水质标准》。

水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%。

供水压力

供水管网服务压力应符合国家或行业等规定。

计划性停水或降低水压时，应提前24小时通知用户。

水表检定周期

管径DN15-25mm的水表，使用期限不得超过6年，管径DN25以上的水表，使用期限不得超过4年。

工程建设

严格执行国家设计规范，保证设计质量，履行施工合同。

投诉处理

用户的咨询与投诉，不能立即答复的，一般情况在3个工作日将处理结果答复咨询人，特殊情况不得超过5个工作日。

非本公司原因，无法在规定时间内处理完毕，应向投诉者耐心做出解释。

客服热线：

0359-2120770

监督热线：

0359-3366789

公司邮箱：

ycyl@chinawatergroup.com.cn